南寧旅行社訊  去年11月中旬，鐵道部門就通過各種渠道告知旅客，羊年春運的火車票要逐步提前60天開賣。旅客開始“囤票”后，鐵路部門又出臺了“提前15天退票，不收取退票費”的政策。在此期間，有“黃牛”利用這個政策囤票“發財”。但是在出行整理“黃牛”現象時，也出現一些被“冤枉”的無辜乘客。

為避免黃牛囤票，早在去年12月26日，12306鐵路客服中心就發布公告，稱售票系統不再接受行程沖突的購票，如果旅客再次購票時被提示與前次購票行程沖突，必須將已購車票辦理改簽或退票后重新購票。

“囤票族”被加入黑名單，無法退票

因為今年春運可以提前60天購票，但很多人無法確定哪家回家，便產生了“囤票族”，提前買多張車票，確定行程之后再退掉多余的票。不過，這次他們麻煩了。

退不了票只能去車站

“買了4張車票，2月25日到28日，每天都有，其中有兩張是同一天的，另外兩張是隔天的。”小張說。

“后來確定了行程，我就趕緊把剩余的車票退掉，但正準備退，就收到一條短信，說我的身份證被舉報冒用，我趕緊上網查看，然后發現我合肥到長沙的車票全部無法操作。”小張說。

“我到合肥南站問，說我由于有兩張車票買的行程有沖突，一張是下午2點多出發，下午6點多到達。一張是上午11點多出發，下午4點多到的，上一趟車還沒到達，下一趟車就上車了，這屬于行程沖突，被加入‘黑名單’。”

小張說，當天售票車間主任為他進行了“解鎖”操作，把行程沖突的車票也退掉了。

開證明“自證清白”才解鎖

誰料想，第二天，小張又收到了一條同樣的短信。

“我第二天又跑到火車站，原來是說我短時間內大量購票，也就是說我2月15日到18日都買了合肥到長沙南車票，以及11日統一為去泰山玩的好友購買火車票這個事。”這次可沒那么輕松解決，車站工作人員讓他去派出所開證明，證明自己不是黃牛，才可以對車票“解鎖”。

“我也不知道怎么證明，就回去想辦法。”小張一共提交了4份材料證明自己不是“黃牛”：學校出具的“該同學不是黃牛”證明書、他和同學們去泰山游玩的住賓館記錄、游玩的其他單據、身份證。

警方認可后，小張提供了自己需要退票的訂單號，才最終將沒有用的回家往返車票都搞定。而這些流程整整花了他四天時間。

填政策漏洞，不能把乘客都當“黃牛”

12月26日，鐵路部門又說“售票系統不再接受行程沖突的購票”，但此時不少旅客的車票早已購好。現在碰到了具體問題，鐵路部門才給出具體處理辦法。這“具體辦法”同樣不清不楚：鐵路警方無法證明你是“黃牛”，旅客也沒法證明自己不是。

其實鐵路部門在出臺“提前60天購票”的時候，沒有考慮到可能帶來的后果，才導致后期不停地出臺各種“公告”來填補漏洞。“填補”的結果，還是由普通乘客來埋單。當然，我們也看到鐵路部門做出的，比如提前短信通知被加入“黑名單”的旅客，但這措施彌補不了因為第一個政策考慮不周全而給旅客帶來的影響。

希望鐵路部門今后在出臺政策的時候，能有更加周全的預案。眼看著春節臨近，在此我們南寧中國青年旅行社預祝大家都能順順利利回家，開開心心過年。