廣西旅行社訊 為提供更好的旅游服務，7月1日起，12301廣西旅游投訴服務熱線在全區(qū)14個設(shè)區(qū)市及部分旅游特色名縣開通，正式面向社會公眾提供旅游投訴、咨詢服務。

　　據(jù)了解，12301廣西旅游投訴服務熱線是在已開通的12301旅游呼叫中心的基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)要求，進一步實現(xiàn)服務熱線在全區(qū)14個設(shè)區(qū)市及特色旅游名縣開通及屬地化接入、接聽和處理，并與相關(guān)職能部門實現(xiàn)轉(zhuǎn)辦功能，構(gòu)建一個高效、快捷、便民的12301旅游投訴服務平臺，及時受理群眾各類投訴、舉報和咨詢。

　　12301廣西旅游投訴服務熱線建設(shè)得到了自治區(qū)黨委、自治區(qū)政府的高度重視，自治區(qū)黨委常委、副主席藍天立曾強調(diào)，要根據(jù)廣西的實際情況，擴充規(guī)模，不斷完善“12301旅游投訴平臺”的功能，為游客提供更大信息量更方便的旅游資訊，滿足游客查詢及預定等需求，進一步完善旅游投訴的處理機制，提高在全區(qū)范圍內(nèi)快速處理投訴的能力，將“12301旅游投訴平臺”建設(shè)成為綜合性的多功能旅游服務平臺。

　　12301旅游投訴服務熱線平臺的建立與完善，對加強旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，建立旅游投訴統(tǒng)一受理機制，開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法具有重要意義。同時也是保障旅游者、旅游經(jīng)營者及旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，提升旅游服務質(zhì)量和游客滿意度，促進旅游業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措。此外，全區(qū)旅游投訴電話號碼得到統(tǒng)一，極大方便了廣大游客投訴、咨詢的切身需求，跨部門問題更容易協(xié)調(diào)處理，必將為樹立我區(qū)良好的旅游形象起到積極的促進作用。