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　　廣西旅行社訊 隨著人們的法律意識逐漸增強，同時也出現了部分消費者“維權過度”的現象，甚至還出現過激行為。業界呼吁，消費者在旅游過程中遭遇侵權時，維權一定要理性，采取極端方式“過度”維權，也可能違法。

　　出國旅游沙灘散步被海浪拍致骨折要投訴，因為“當天導游未告知海浪可能很大”；旅游期間患上感冒要投訴，因為領隊沒有喊他帶夠衣服；某游客翻出景區欄桿拍照手機墜入山崖要求景區賠償，理由是景區工作人員當時不在場沒有制止他翻越欄桿；明明合同中注明“如果因自身原因被拒簽，已發生的費用不予退還”字樣，但游客被拒簽后仍要求旅行社退還簽證費……

　　各式各樣的投訴理由簡直讓旅行社無奈至極，明明天氣涼就要帶厚衣服、欄桿本身就是禁止前行的標志、合同應雙方遵守，這些都是常識性的問題，因為旅游服務企業有沒有盡到告知義務，就能隨意投訴嗎？

　　“做我們這一行久了，遇見的投訴理由簡直就是花樣百出，感覺我們就是出氣筒，怎么責任都應該由我們來承擔。”在旅行社工作了三年之久的老計調表示，在旅游執法過程中，往往出現不少無理取鬧的案例，一些分明是應該游客自己負責的常識性問題，卻被游客用來向涉旅企業索賠，“難道有旅行社或者景區在，游客個人就可以不懂常識了？”

　　“我們支持游客維權，但一定要適度。對旅行社來說，如果自己并無過錯，不妨挺起腰桿對簿公堂，用法律途徑，公正地解決問題。”一家知名旅行社相關負責人表示。

　　如果旅游服務企業確有相關工作沒有做到位，游客可以適當、合理地投訴并提出自己的要求。為了達到目的，一些游客“就地討說法”，拒絕登機、拒絕下車、集體“罷游”，不僅不利于事情的解決，也讓整個旅程大受影響。這些過激做法都是不可取的。旅游行程環環相扣，如果中間環節發生停滯，而且在機場、車站等人流集中場所聚眾“討說法”，對經濟、社會穩定影響極大，最終將影響廣大旅行者的利益。因此，游客在維權時應防止類似“就地討說法”的過激行為，最好通過事后與旅行社協調來解決。

　　維權如果過了度，游客可能由維權者變成侵權者，不但實現不了自己的主張，還很有可能承擔另外的責任。例如在公共場所聚眾斗毆擾亂秩序、占著飛機不下來等，這樣的行為只能亂上添亂，產生新的糾紛，使正常的社會秩序和他人利益受到損害，違背了維權的本質和目的。不僅可能喪失合理合法維權的機會，使過度行為本身成為關注焦點，還激化了運輸、旅行社、游客等各方之間的矛盾，迫使相關方面連鎖反應，多方投入，以不得已的手段解決糾紛。到頭來，損害的還是當事人的心情和健康等。

　　相關專家提醒，旅游消費中發生糾紛在所難免，旅游者在遇到糾紛時，一定要冷靜對待，避免言行過激，有時候本來是一件小事，卻因為過激的言行將事態擴大。例如謾罵有關責任人或與旅游者直接聯系的導游、領隊，甚至對其圍攻、撕扯、推搡等；損壞公共財物，如對機場坐椅肆意踩踏等；占用旅游設施和公共財物等，這些都不是維權時應該采取的手段。

　　“過度維權說到底依然是素質問題，文明旅游、理性消費、合理維權，這是一名合格的旅游消費者應該做到的基本要求。”雖然中國旅游發展較快，但實際上中國旅游市場和游客消費理念都尚不成熟，還需要行業、社會，以及每個游客不斷努力！