眼下正值春運(yùn)，許多旅客都準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年，火車是大家最常用的交通工具之一。火車票是乘坐火車的有效憑證，鐵路實(shí)行實(shí)名制認(rèn)證后，想要坐火車出行，必須要“票、證、人”一致。但要是忘帶身份證，或是身份證、火車票丟失了，遇到這種情況該如何解決？

　　若旅客在進(jìn)站上車前發(fā)現(xiàn)車票遺失，須在車票票面發(fā)站停止售票前，到車站售票廳指定窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)時(shí)，旅客要提供購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件、購(gòu)票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。

　　經(jīng)車站確認(rèn)旅客的身份、車票等信息無誤后，按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新票票面信息與原車票一致，并加注“掛失補(bǔ)”字樣。

　　旅客持“掛失補(bǔ)”車票上車后，經(jīng)列車工作人員核驗(yàn)“掛失補(bǔ)車票”、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件與乘車人一致，并且在到站前確認(rèn)未發(fā)現(xiàn)原車票被他人使用后，將為旅客開具客運(yùn)記錄，與“掛失補(bǔ)”車票一并作為退票的憑證。

　　到站后，旅客須在24小時(shí)內(nèi)到車站窗口辦理退票手續(xù)。辦理時(shí)，必須出具客運(yùn)記錄、“掛失補(bǔ)”車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件。