2月份是旅游高峰月，因為有一個春節(jié)黃金周。出游人數(shù)多了，出現(xiàn)的旅游問題也就多了。日前，2019年2月廣西旅游服務(wù)質(zhì)量公報出爐，在此期間全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門接到12301平臺旅游投訴126件，反映及投訴問題包括購物問題、導(dǎo)游未盡職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低、行程延誤變更、景區(qū)酒店問題等。其中反映景區(qū)問題投訴最多，達(dá)45件，占43.7%。

　　據(jù)悉，2月份旅游投訴事件中，反映的投訴問題共呈現(xiàn)三個特點：

　�。ㄒ唬┞眯猩邕`反合同約定成為投訴主因之一。少數(shù)旅行社不按合同約定，擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、增加自費項目、增加進(jìn)店數(shù)量和進(jìn)店時間、壓縮景點游覽時間或減少游覽項目等現(xiàn)象屢禁不止，這一現(xiàn)象往往與“不合理低價游”不無關(guān)系，因此，要提高旅行社服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，加大“不合理低價游”的整治仍是重中之重。

　　（二）赴越購物投訴問題突出。本月購物投訴15件，其中投訴越南旅游購物問題12件，占全區(qū)購物投訴的80%。游客反映較多的是誘導(dǎo)或強迫消費、商品假冒偽劣、退貨困難三大類問題。因此，仍需與越方繼續(xù)開展旅游市場聯(lián)合整治，內(nèi)外兼治，保障游客赴越旅游合法權(quán)益。

　�。ㄈ┞糜尉皡^(qū)投訴成為焦點。本月，旅游景區(qū)相關(guān)投訴達(dá)45件，占全區(qū)投訴43.7%。主要反映景區(qū)存在安全隱患、亂收費、工作人員服務(wù)態(tài)度差、門票優(yōu)惠政策不落實等問題。

　　目前國家旅游局越來越重視旅游業(yè)的發(fā)展，開展一系列旅游市場整頓工作，著力解決旅游市場存在的突出問題，并聯(lián)合公安、工商等部門加強對旅游購物市場的監(jiān)管，嚴(yán)厲查處“不合理低價游”，進(jìn)一步規(guī)范旅行社服務(wù)網(wǎng)點的經(jīng)營行為，積極營造良好的旅游市場環(huán)境。

　　良好的旅游市場不僅需要發(fā)揮政府力量，也需要社會各界人士的積極配合，旅行社、旅游在線平臺要合規(guī)操作，導(dǎo)游要提高業(yè)務(wù)專業(yè)水平盡職盡責(zé)，游客也要堅決抵制不合理低價游。