廣西風情之旅：伊嶺巖旅游景區旅游電子商務發展現狀

目前廣西景區電子商務整體水平較低，伊嶺巖景區很大程度上也受到這發展環境的影響，景區電子商務發展也比較滯后。電子商務對景區已經產生一定積極的影響。近兩三年伊嶺巖景區營銷推廣業務開始涉及網絡服務，主要有靈水論壇的伊嶺巖宣傳版塊和加入德天旅游聯盟利用網絡的營銷推廣。經過傳統營銷模式和網絡營銷推廣方式的相結合，伊嶺巖年游客量迅速增長，伊嶺巖2006年游客量達26.7萬人次，同比增長25.4％，2007年同比增長29%^[10]。景區管理的部分領導已經初步意識到實施電子商務通過網絡可擴大景區的宣傳范圍，擴大客源市場，同時可降低營銷推廣成本，更方便全面的了解游客的需求，收集游客信息，為游客提供更優質的服務，有利于提高景區的管理水平等優勢，并開始制定景區電子商務發展的具體方案，如利用第三方旅游電子商務平臺、建設伊嶺巖旅游景區網站等發展內容規劃。伊嶺巖景區電子商務發展處于起步階段。伊嶺巖景區信息化程度低，經過調查發現，景區管理辦公區，只有少數辦公室配有計算機辦公，且可聯網的計算機則更少，計算機也主要用于景區辦公資料的編輯和打印；景區對景區管理的信息化建設投入比例小，總額少。景區付費涉及網絡資源的只有靈水論壇的伊嶺巖版塊，該社區論壇版塊主要只是作為發布景區旅游信息動態、回復游客咨詢。景區電子商務層次低，還處于起步階段。筆者于2009年8月中旬對伊嶺巖旅游景區游客隨機抽樣調查發現，有過上網經歷的游客中高達85%的游客認為伊嶺巖網絡旅游服務情況較差，大部分游客還是通過傳統的旅游小冊子/宣傳單、旅行社、報刊雜志、旅游文化宣傳活動、親朋好友的推薦了解到伊嶺巖旅游景區的情況。景區員工對電子商務的認知程度不高。目前伊嶺巖景區電子商務仍處在起步發展規劃階段，部分景區管理領導認為景區有必要開展電子商務，但對旅游電子商務認識不足，對互聯網的認識多看成是一個信息發布平臺，其實這只是使用了它的一個基本功能，少部分景區領導則認為沒有必要開展電子商務。筆者經過對景區部分員工調查發現，在這部分員工中認為景區有必要建立電子商務的占25%，不確定、對電子商務不了解的占45%，認為沒有必要的30%； 85 %的員工在一年內沒有進行過網上購物，偶爾進行網上購物的比例為15%；經常上網也只占30%，不經常上網的占40%，同時還有30%的員未接觸過計算機網絡。