日前，自治區旅游局在南寧為自治區旅游執法總隊舉行揭牌儀式，并召開全區旅游市場秩序專項整治會議，總結、通報了2013年我區旅游質監部門在規范旅游市場秩序方面的監管和執法情況。據了解，今年上半年，我區旅游質監執法部門將對旅游市場進行專項整治，嚴厲查處不合理的低價旅游、欺客宰客等旅游違法行為

2013年，全區旅游質監執法部門對旅游市場開展了經常性的執法檢查，全區未出現重大旅游投訴案件和行政復議案件，旅游服務質量明顯提高，旅游市場秩序明顯好轉。尤其在《旅游法》實施后，旅行社企業傳統的操作模式和服務理念正在逐漸轉變，游客的維權意識進一步增強，全區旅游投訴呈明顯下降趨勢。

整治：將嚴查旅游亂象 維護消費者權益

記者了解到，此次旅游市場秩序專項整治將從現在開始持續到5月中旬。那么，這一次的專項整治。結合我區的實際情況，將重點查處以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者合法權益的違法行為。一是嚴厲查處無資質經營旅游業務、無導游資格執業的違法行為；二是嚴厲查處旅游企業以不合理低價組織從事旅游經營活動行為；三是嚴厲查處強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為；四是嚴厲查處以“燒香、解簽”等為名，誘導欺騙游客的違法行為。

另外，隨著網絡購物的發展，網購旅游產品因服務質量引發投訴的案件呈上升趨勢，成了目前市場的一大新問題。

相關人士還表示，網購旅游產品出現旅游質量問題后，因為取證困難、游客維權意識不足等原因，目前那些利用網絡非法經營的旅游業務查處工作難度較大。在今年的全區旅游市場秩序專項整治活動中，他們將對這些問題進行逐項落實整治。

督辦：建立長效機制，結合春節市場做專項檢查

為了讓旅游執法“硬”起來，自治區旅游局的檢查督辦態度也很“硬”。

專項整治也是提升旅游主管部門綜合素質、提高執法工作水平的重要契機。如繼續推進“團隊服務管理系統”的建設和應用，試點開展“電子行程單管理”和旅游保險備案制度，加強對旅行社、導游領隊以及旅游企業的全程監管，建立健全解決游客反映強烈突出問題的長效機制。